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Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die Änderungen Ihrer Bestellung, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die neuesten Routeninformationen auf unserer Website oder den offiziellen Websites der Spediteure verfolgen können.
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Wenn Ihre Bestellungen Produkte enthalten, die möglicherweise aus verschiedenen Lagern versandt werden, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über die Einzelheiten der Lieferung jedes Artikels.
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben müssen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Artikel an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurücksenden.
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Unter folgenden Umständen ist die Rücksendung durch den Kunden kostenlos:
Der Artikel ist aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder fehlerhaft.
Wenn Sie einen Artikel unter anderen Umständen zurücksenden möchten, müssen Sie Liefergebühren für beide Sendungen an und von Ihnen bezahlen.
Absender
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@luxurve.com und fragen Sie nach der Lageradresse, an die Sie den Artikel zurücksenden können.
Erstattung
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung. Aufgrund der unterschiedlichen Richtlinien der Bankinstitute kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Austausch
Wenn Sie einen gekauften Artikel umtauschen möchten, müssen Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Artikel eine Anfrage an unseren Kundenservice unter service@luxurve.com senden. Wir senden Ihnen die Artikel erneut zu, nachdem wir das von Ihnen zurückgegebene Paket erhalten haben.
Möglicherweise müssen Sie für beide Sendungen an und von Ihnen Liefergebühren zahlen.
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Wenn wir ein ungewöhnliches Muster bei Ihren Rückgabe- oder Umtauschaktivitäten bemerken, müssen wir möglicherweise weitere Anfragen von Ihnen ablehnen. Wenn Sie unter diesen Umständen gekaufte Artikel an unser Lager zurücksenden, erhalten Sie keine Rückerstattung oder keinen Umtausch der Artikel und wir decken eventuelle Verluste nicht.
★ Vorsichtsmaßnahmen:
1. Für dieselbe Bestellung kann jeweils nur eine Umtauschanfrage gestellt werden.
2. Einem Umtauschantrag kann nicht stattgegeben werden, wenn der gekaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist.
3. Der Kunde sendet das Produkt an die angegebene Adresse zurück. Informationen zur Rücksendung stellen wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung. Nach Erhalt der Rücksendung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung für Sie.
4. Bei Rücksendungen muss die Bestellnummer außen auf dem Paket vermerkt sein.
5. Der Artikel sollte in einwandfreiem Zustand, ungetragen, ungewaschen und vom Kunden unverändert sein.
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